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组织如何引入教练：外部教练、内部教练、教练型领导与签约保密

Coaching in Organizations: External Coaches, Internal Coaches, Leaders Using Coaching Skills, Contracting and Confidentiality

明问教练学苑 · 认识教练　专业审定：韩慧（ICF PCC）资料来源：ICF《Experience Coaching》组织指南、ICF 道德准则及配套指南《Insights and Considerations for Ethics》、ICF Leaders Using Coaching Skills 培训页、ICF 与 HCI《Building a Coaching Culture》研究页、ICF 组织会员页、ICF 奖项页　核对日期：2026 年 10 月 22 日明问教练学苑为独立学习平台，与 ICF 无隶属关系。本文为对 ICF 公开资料的整理，以 ICF 官网 最新说明为准。

适合谁读：准备在组织内引入教练的 HR、培训与人才发展负责人和管理者，以及为组织提供服务的内部、外部教练。

本文内容：ICF 描述的三种组织教练方式、ICF 面向管理者的教练技能培训、内部教练的角色冲突、组织签约时 ICF 道德准则及其配套指南要求讨论的事项、出资方参与时的保密，以及 ICF 为组织提供的会员、研究和奖项。个人怎样判断是否需要教练、怎样面谈和核实教练，另见《什么情况适合找教练，怎样选择教练与开始合作》。

ICF 描述的三种组织教练方式

ICF《Experience Coaching》组织指南在“Coaching Modalities in Organizations”一节列出三种方式。

外部教练（External Coaches）

  • 独立执业的教练，或教练公司的教练，由组织请来支持团队；
  • 带来由外向内的视角（“an outside in perspective”），常专长于高层次或细分领域（“high-level or niche areas”）。

内部教练（Internal Coaches）

  • 组织的员工，岗位职责中明确包含教练工作；
  • 熟悉公司的文化、目标与流程，可以围绕公司目标调整支持方式，提供持续、可及的发展机会。

ICF 道德准则附录对内部教练的定义：受雇于某一组织、以兼职或全职方式为该组织员工做教练的人。

运用教练技能的领导者（Leaders Using Coaching Skills）

  • 部分组织会培训经理、总监等领导者掌握基础教练技能；
  • 这些领导者可能没有正式的教练资质，用教练技巧支持团队、建立协作、推动绩效；
  • 指南说，他们可以把教练融入日常对话。

ICF 与人力资本研究所（HCI）的《Building a Coaching Culture》研究页同样把这三类称为三种教练方式（coaching modalities）：内部教练、外部教练，以及运用教练技能的管理者和领导者。

ICF 未说明三种方式各自适合哪类组织或哪类需求，也未给出比例或组合建议，以 ICF 官网为准。

来源：

教练型领导：ICF 的说法与培训项目

ICF 官网用的说法是“Leaders Using Coaching Skills”（运用教练技能的领导者）。本文查阅的 ICF 页面未使用“leader as coach”或“manager as coach”作为正式名称。

ICF 提供名为 ICF Leaders Using Coaching Skills 的组织培训项目，培训页面说明：

  • 面向组织内的经理和领导者，培养可立即应用的、以教练为基础的技能（“practical coaching-informed skills”）；
  • 内容涉及沟通、倾听、反馈和员工发展；
  • 形式为 8 小时实时（synchronous）培训，可一整天或分两个半天，线上或线下，全部以班级（cohort）形式进行；
  • 引导师由组织自行选择，ICF 不直接提供引导师（“ICF does not provide facilitators directly”）；
  • 每个班由持有有效 ICF 认证（ACC、PCC 或 MCC）的引导师带领，引导师还需有引导经验；
  • 每位参加者获得结业证书（certificate of completion）；
  • 可选购引导师手册（Facilitator Guide），按引导师计价；页面称提供批量定价（“Volume pricing”），未列出具体价格，需联系 ICF。

培训页面未说明完成该培训与 ACC、PCC、MCC 认证申请之间的关系，以 ICF 官网为准。

ICF“Create a Coaching Culture”页面列出的第一步是“Engage Leadership”：领导者为整个组织定调，示范教练式思维（提问、给予建设性反馈、鼓励成长）。

该培训页还引用了 ICF 与 HCI 研究的几项百分比，页面未写明出自哪一年的报告，本文不引用。

来源：

内部教练的角色冲突

ICF 道德准则（2025 年 4 月 1 日生效）没有专门针对内部教练的条款。ICF 为准则配套发布的指南《Insights and Considerations for Ethics》（简称 ICE）在多条标准下举了内部教练的例子。ICE 自述为道德准则的补充资源（complementary resource），用于支持道德评估和决策。

ICE 提到的情形（本站概括）：

  • 内部教练可能面临对组织的责任与对客户利益之间的冲突（标准 2.3 项下）；
  • 身为员工的内部教练，可能因兼任 HR 角色、实线或虚线汇报关系、矩阵式管理关系或同事关系而产生利益冲突（标准 3.2 项下）；
  • 内部教练可以为每个角色划定清晰的工作范围，写入教练协议，以管理可能被感知到的利益冲突（标准 3.2 项下）；
  • 在为员工做教练期间，参与调查或协助调查职场不当行为，属于应避免的角色混同（标准 3.7 项下）；
  • 在同一组织内以教练以外的角色（如顾问、引导师、培训师）工作时，保密情况可能不同；使用公司的电脑、手机等设备时，信息可能被他人获取，无法保证完全保密（标准 2.1 项下）。

道德准则第 3.1 至 3.3 条要求：与各方讨论多重协议和关系可能带来的利益冲突；通过自我反思、教练协议和持续对话管理利益冲突；必要时寻求专业协助，或暂停、终止关系。

来源：

选择教练与签约

先定计划和衡量方式。 组织指南在“How to Build a Coaching Culture”中列出五项做法，第一项是选择教练框架和衡量工具：制定实施蓝图和项目目标；衡量工具举例为员工调查、绩效指标和留任率。

认证。 组织指南称 ICF 认证教练为教练行业的“gold standard”，并说明 ICF 要求认证持有人每 3 年完成 40 小时继续教育才能续证。指南这一步的原话是为组织自己的教练取得认证（“By credentialing your coaches”）。

找外部教练。 组织指南介绍可用 ICF Credentialed Coach Finder 寻找认证教练，并可匿名发送需求建议书（RFP）。具体用法和核实方法见本站文章 06。

签约前沟通。 道德准则第 1.1 条要求教练在教练开始前，与客户、出资方（sponsor）及其他相关方沟通，说明教练的性质，共同订立涵盖角色、责任、保密、费用安排（“financial arrangements”）等的协议。

准则附录对出资方的定义（本站概括）：为教练服务付费，和／或安排或界定教练服务的机构（含其代表）或个人。

ICE 在第 1.1 条项下提到教练在组织和出资方情境中应做的事（本站概括）：

  • 与客户、出资方、经理、主管和 HR 人员等各方讨论各自的权利与责任；
  • 明确教练、客户、出资方（如与客户不同）以及教练中介、平台等其他机构的权利、角色和义务；
  • 澄清对教练细节和成果的期望；
  • 以书面或口头方式向各方说明 ICF 道德准则和道德行为审查（Ethical Conduct Review）程序；
  • 明确用哪些法律框架处理可能的争议，跨国或线上服务时尤其需要；
  • 对心理测评等相关服务，考虑与教练协议分开订立。

ICE 在第 3.2 条项下提到：教练应仔细审阅出资方、中介、平台或客户使用的第三方合同；合同应写明除直接相关的人以外，谁可以查阅报告；并尽早明确，客户与其雇主之间出现潜在利益冲突时找谁沟通。

终止。 道德准则第 1.2 条要求尊重各方在协议条款约束下随时终止教练关系的权利。ICE 补充：教练终止关系时，应顾及客户、出资方等相关方在教练过程中的参与，并在说明决定时保护各方的保密。

ICF 未说明组织采购教练的费用标准、合同模板或合作时长，以 ICF 官网为准。

来源：

出资方参与时的保密

ICF 道德准则和 ICE 都没有使用“three-way”（三方）协议一词。准则的表述是与“client(s), sponsor(s), and/or other involved parties”（客户、出资方和／或其他相关方）订立协议。中文语境常说的“三方协议”，在 ICF 文件中对应的就是这类多方协议。

道德准则相关条款（本站概括，个人教练情境另见文章 06）：

  • 第 2.1 条：无论担任何种角色，对所有相关方保持最严格的保密；
  • 第 2.2 条：与所有相关方就交换哪些信息、如何交换订立明确约定；
  • 第 2.3 条：与客户、出资方及其他相关方事先约定，哪些保密信息可能需要向有关当局披露。

ICE 在第 2.3 条项下列出的保密例外包括（本站概括）：

  • 法律层面：教练应了解当地法律；有人可信地表示要伤害自己、其所在组织或他人；法院命令或传票要求提供信息；
  • 教练协议允许、且客户知情同意；
  • 出资方协议允许、且客户同意（“When the sponsor agreement allows, and the client agrees”）；
  • 为 ICF 认证核实教练过程的基本信息；
  • 与导师教练或教练督导讨论个案。

ICE 在第 2.2 条项下提到，多方参与或教练身兼多个角色的项目，需要特别注意信息交换，并明确测评报告和评估结果的分享框架与流程。

ICE 在第 4.3 条项下提到，教练负责与客户、适用时也与出资方建立回顾流程，评估教练带来的价值。

ICF 未规定向出资方汇报进展的具体内容、频率或格式，以 ICF 官网为准。

来源：

ICF 为组织提供的资源

《Experience Coaching》组织指南

介绍三种组织教练方式、教练文化，以及建立教练文化的五项做法：选择框架和衡量工具、关注教练趋势、尝试新的教练方式（指南举例为 AI 在教练中的应用）、为教练取得认证、通过 ICF Coaching in Organizations 与同行交流。

ICF Coaching in Organizations 与组织会员

ICF Coaching in Organizations 页面称其使命是激励和赋能组织建立强有力的教练文化，因组织需要培养内部教练项目的工具、资源和社群而设立。

ICF 组织会员页面说明：

  • 不需要已有教练项目，只需承诺建立；
  • 不对主要以顾问、培训师或教育者身份向外部客户提供教练服务或教育的公司开放；
  • 会员分不同套餐，费用与名额以 ICF 组织会员页 当前所列为准；
  • 已有内部教练项目的，可在会员套餐中包含该项目的认证（accreditation）申请。

《Building a Coaching Culture》系列研究

ICF 与 HCI 合作，研究页列出的报告：

  • 2023：Defining New Coaching Cultures
  • 2019：Building Strong Coaching Cultures for the Future
  • 2018：Building a Coaching Culture for Change Management
  • 2017：Building a Coaching Culture with Millennial Leaders
  • 2016：Building a Coaching Culture with Managers and Leaders
  • 2015：Building a Coaching Culture for Increased Employee Engagement
  • 2014：Building a Coaching Culture

报告对 ICF 会员免费，非会员付费购买。

研究页在“What Is Coaching Culture?”一节称，ICF 与 HCI 的研究得出六项教练文化要素，强教练文化的组织至少符合其中五项。研究页未注明这六项出自哪一份、哪一年的报告。六项要素（本站概括）：

  • 受访者非常或比较同意员工重视教练；
  • 受访者非常或比较同意高层管理者重视教练；
  • 管理者／领导者和／或内部教练接受过经认证的教练专项培训；
  • 三种教练方式（内部教练、外部教练、运用教练技能的管理者和领导者）都存在；
  • 教练是组织的常设安排，预算中有专项；
  • 所有员工都有同等机会接受专业教练的教练。

研究页上的其他百分比，页面未写明出自哪一份报告，本文不引用。

组织奖项：从 Prism Award 到 Coaching Impact Awards

ICF 往届获奖页说明，2023 年以前，ICF 以 International Prism Award 等奖项表彰教练领域的卓越实践；Prism Award 表彰建立了强有力的教练文化、展示教练积极作用的企业和组织。

ICF 奖项页说明，ICF Coaching Impact Awards 是此前奖项（包括 International Prism Award、Circle of Distinction 和 Young Leader Award）的扩展与演变，已整合为统一的奖项体系。

Coaching Impact Awards 设组织类别，分两项：

  • Distinguished Organization：建立了强有力的教练文化、并展示教练积极作用的企业或组织；
  • Emerging Organization：依据教练对组织的影响，以及教练项目已开展的年数评选。

奖项页说明：参评不收费（“no cost to enter”），由志愿担任的行业评委评审；可填写意向表，ICF 会在 2027 年奖项提名期开放时通知。

往届获奖页列出的部分组织获奖者：

  • Prism Award：2022 年 Intel Corporation；2021 年 Tata Consultancy Services、TD Bank Group – North American Contact Centre；
  • Coaching Impact Awards 组织类：2023 年 AstraZeneca（Distinguished）、OQ（Emerging）；2024 年 University of Texas MD Anderson Cancer Center、AEON (Vietnam)；2025 年 Microsoft Customer and Partner Solutions、Saudi Electricity Company；2026 年 Brandix Apparel (Pvt.) Ltd.、ABB India。

ICF 在案例研究（Case Studies）栏目发布部分获奖组织的案例。

来源：